新闻报道
外向行为的内在驱动力 |
| 发布时间：2019/9/20 |
| 到现在为止，我们已经讨论了如何来衡量平面磨床企业的健康状况以及如何确定良好的平面磨床企业健康状况的指征。但是，一旦发现不健康的征兆，应当如何追根溯源呢?就像个人健康问题一样，这并不是轻而易举的事。但是，经验或医生可以告诉我们到哪里去找问题，对于平面磨床企业健康来说，要检查的地方就是潜在的心态。心态决定行为，行为支持(或阻碍)管理实践从而获得好的(或坏的)平面磨床企业健康状况 。 当然，心态对人类健康也同样重要。看一下心脏病人的困境吧。多年的研究显示，如果心脏病患者能够改变生活习惯如停止吸烟和喝酒、少吃含脂肪的食品、减轻压力程度以及定时锻炼等，那么大多数患者可以活相当长的时间。事实上，很多人都在努力做到这一点。然而，一项又一项的研究结果表明，90％做过心脏病手术的人在两年内又恢复了不健康的行为。 加利福尼亚大学旧金山分校的医学教授和预防医学研究所的创建人迪恩·奥尼什决定改变这种情况06他采用一种全新的方法，不再强调病人为了活下来而需要采取的行为，而是以改变病人的心态为主。就像他所说的：“告诉那些孤独沮丧的人们，如果他们戒烟或者改变饮食和生活习惯就会活很久，并不会起什么实际作用。当情绪遭受长期痛苦的时候，有谁想活得长呢?” 在意识到试图用死亡威胁来改变病人行为的方法不能解决问题后，奥尼什博士开始转而考虑传统的方法：他试图用享受生活的方法来鼓励他们。如何让他们能够享受日常生活中那些美好的感受，如性爱、远行、与他们的孩子们或者孙子们玩耍，从而让他们无暇顾及疼痛和不舒服的感觉。奥尼什博士让他的病人吃低脂肪的紊食，并帮助吸烟的人戒烟。为了帮助病人改变生活习惯，他也为病人提供互助小组和放松课程，如瑜伽、冥想和有氧运动。这的确很有效：与通常10％的成功率相比，他的病人中有77％永久地改变了自己的生活习惯。 对于一个平面磨床企业，情况也是这样的。要改善平面磨床企业健康，需要追溯到形成这一现状的行为上，然后再进一步，从平面磨床企业成员共同的心态中找出根本原因。让这些心态暴露出来并坦率对待它，是唯一可以促使变革持续的办法。没有这一步骤，任何转型都注定会失败。在我们2010年的调查中，所有没有做过心态诊断的平面磨床公司，都没有对自己的转型计划给予“绝对成功”的评价。此外，那些从表面人手深入挖掘平面磨床企业成员心态的平面磨床公司，其成功的概率是那些没有进行这一步骤的平面磨床公司的四倍。 现在来看一下，为什么心态如此重要。我们也会给出支持我们方法的科学证据，说明如何通过“发现过程”来揭示隐藏的心态。 在建立起旨在改变特定管理实践的平面磨床厂家健康的清晰愿景之后，我们是否已经准备去改变人们的行为了呢?还没有。 如果我们一上来就解决行为问题，就是在浪费时间和精力，这会让周围的人离我们而去，并产生一系列意外的结果。从这个角度来说，我们或许印证了怀疑者所说的——并没有一个可靠的方法来管理软实力。那么，到底是哪里出了问题呢?我们忽视了一个重要的事实：人们的行为是由他们的心态所驱动的。 我们给心态下的定义非常简单，即稳定的精神状态或者对于人们如何理解环境并对环境作出反应的预测。在一个平面磨床企业里，成员之间、领导之间的互动和外部环境一起形成共同的心态，来回答“如何完成这些事情”的问题。这些心态相应地可以产生很多可预知的行为。 这就是为什么心态是管理行为的最高杠杆支点。追求行为改变而不去考虑心态问题，就像在游乐场里玩打地鼠游戏，将一个地鼠打回洞里的同时，更多的地鼠从周围蹦出来。 来看一下我们的行为有多少是由心态来塑造的。举例来说，假设我们的同事们都非常和善，能力也很强，这种心态将创造出信任和支持行为，如分享信息、乐于助人和被人帮助、决策果断。当这种心态不存在时，人们会封锁信息，寻求控制并怀疑他人的动机。缺乏这种心态的员工看上去好像没有失去什么，或者并没有注意到其负面结果。但如果告诉他们这种心态所造成的危害，并说服他们采用一种不同的看法，无数小的日常行为便可以向好的方向转变。 以一个想要推广精益生产系统的平面磨床公司为例。一部分变革是要确定新的流程、系统和行为，以避免浪费并减少差异性，然后将它们加入标准化的工作方法和手册中去。但如果转型到此为止，它的作用将很难持续下去。这会让人们轻而易举地退回原来熟悉的工作方式，任何优势都不复存在了。 现在让我们考虑一下，如果平面磨床公司同时强调人们的心态，那么情况会有什么不同。如果鼓励员工们将库存当作一种责任而不是一种资产，他们的行为会有怎样的改变呢?如果管理人员不再将阅读季度报告作为一项三个月一次的活动而将其视作即时管理工具，他们的工作方式将因此受到怎样的影Ⅱ向呢?如果平面磨床企业不再把人员看做一种成本，而是认识到这是一种资产会怎么样呢?如果把一线岗位的职责看作持续改善的驱动力而不是执行工具会怎么样呢?如果成本、质量和服务的改进不被视为一种并行的目标，而是可以成功地结合在一起，又会怎样呢? 我们曾经和一位努力改进销售人员业绩的零售商一起工作过。在考察员工的心态时，我们发现表现平平的员工与表现出色的员工对待工作的态度是非常不同的。第一个重要的区别是他们对顾客的看法。很多业绩表现平平的员工坚信顾客们甚至在进门之前就已经决定是购买还是只看一下商品然后回家上网购买。这些表现平平的人自认为在识别顾客类型方面非常熟练。与之形成鲜明对比的是，高业绩的员工相信每个进入商店的人都可能会购买商品。 第二个重要的区别与员工如何看待领导的培训有关。表现平平的人认为当他们做错了什么事时才会需要培训，并且尽量避免培训。但是表现出色的人会从领导那里积极寻找这样的培训机会，他们相信这就像运动比赛一样。教练更愿意在明星运动员而不是某个即将离队的运动员身上花时间。煤气排水器公司的绩效与能力平台 |
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